Receptionniste Polyvalent·e H/F - Hotel Restaurants du Montenvers - H.R.M.

Réceptionniste Polyvalent(e) - Hiver 2026/2027
Refuge du Montenvers - Chamonix-Mont-Blanc
Rejoignez une équipe passionnée au coeur d'un site exceptionnel !
Le Refuge du Montenvers, situé à 1913 mètres d'altitude à la mer de glace, est certainement l'établissement le plus atypique du Groupe Best Mont Blanc et le plus iconique de la vallée de Chamonix-Mont-Blanc .
Depuis 1880, le Montenvers accueille des visiteurs du monde entier dans un environnement exceptionnel, au pied de la Mer de Glace. Accessible uniquement par le célèbre train à crémaillère, notre établissement offre une expérience professionnelle aussi atypique qu'enrichissante.
Pour la saison d'hiver 2026/2027, nous recherchons un(e) Réceptionniste Polyvalent(e) pour rejoindre notre équipe du service Hébergement.
Nous recherchons avant tout une personne professionnelle, souriante, dynamique et expérimentée, qui aime le contact avec la clientèle et souhaite évoluer au sein d'une équipe soudée, bienveillante et engagée.

Vos missions
En tant que Réceptionniste Polyvalent(e), vous êtes un véritable ambassadeur de l'établissement. Vous assurez un accueil personnalisé et chaleureux de nos clients, tout en veillant au bon déroulement de leur séjour et à la qualité des prestations proposées.

Vos principales missions seront :
Accueillir et renseigner les clients avec professionnalisme, disponibilité et convivialité, aussi bien en face à face que par téléphone ou par e-mail.
Être l'interlocuteur privilégié de nos clients avant, pendant et après leur séjour.
Assurer le suivi des demandes clients et préparer leur arrivée dans les meilleures conditions.
Gérer les réservations effectuées par téléphone ou par e-mail.
Réaliser les procédures de check-in et check-out sur le PMS OPERA.
Présenter l'établissement, ses services et les différentes activités disponibles sur le site et dans la vallée.
Répondre aux appels téléphoniques et assurer ponctuellement la prise de réservations.
Assurer une communication fluide avec les équipes des étages concernant les arrivées, les départs et les demandes particulières.
Contrôler les chambres avant l'arrivée des clients afin de garantir leur propreté, leur conformité et leur qualité de présentation.
Assurer le suivi du travail des femmes de chambre et coordonner avec elles les priorités, les chambres à préparer et les éventuelles demandes spécifiques.
Signaler et suivre les éventuels dysfonctionnements ou anomalies constatés dans les chambres.
Veiller au respect des standards de qualité de l'établissement.
Effectuer le suivi quotidien de la caisse.
Vérifier les garanties et assurer le suivi administratif des dossiers clients.
Transmettre à vos collègues et responsables toutes les informations nécessaires au bon suivi des séjours.
Éditer les différents rapports nécessaires à la bonne organisation du service.
Participer à la vie quotidienne de l'établissement et apporter votre aide aux équipes lorsque cela est nécessaire.
Assurer une bonne coordination entre la réception, les étages et les autres services afin de garantir une expérience client irréprochable.

Experience: 1 An(s)

Compétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable

Langues: Anglais exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Restauration traditionnelle

Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).

• Anglais
• Compréhension de la demande du commanditaire
• Autonomie
• Facturation