Chef de Secteur Exploitation - Aiguille du Midi H/F - La Compagnie du Mont Blanc

Le Groupe Compagnie du Mont-Blanc (900 salariés en haute saison) est l'un des leaders français de son secteur d'activité, exploitant dans le cadre de délégations de service public des domaines skiables et des sites d'excursion dans lemassif du Mont-Blanc, au coeur du territoire Mont-Blanc Natural Resort.

Rejoindre la Compagnie du Mont-Blanc, c'est partager une aventure avec des salariés engagés et passionnés par leur métier. C'est travailler dans un cadre exceptionnel, avec le souci permanent de respecter l'environnement dans lequel nous évoluons. C'est enfin partager les valeurs de solidarité, de travail en équipe et d'humilité en lien avec notre environnement montagnard.


Sous l'autorité hiérarchique directe du Chef d'exploitation, vous managez au quotidien les équipes d'exploitation de votre secteur d'affectation. Vous êtes le garant d'une exploitation optimale, sécurisée et fluide des installations de votre secteur, en assurant la qualité de service client, la sécurité des usagers et du personnel, et la performance opérationnelle des installations.

Vous êtes l'ambassadeur de la CMB et de sa mission, en étant le garant sur site du déploiement des actions mises en oeuvre pour l'atteinte des objectifs fixés.

Vos missions et activités principales

Technique métier (Exploitation)

- Superviser et organiser l'exploitation de votre secteur d'affectation au quotidien. Ajuster en temps réel l'exploitation en fonction des aléas (pannes, météo, fréquentation).
- Être garant des processd'ouverture et de fermeture des installations réalisées par les équipes.
- Appliquer et faire appliquer le règlement d'exploitation et le règlement de police.
- Être moteur dans l'application, la rédaction des procédures sécurité et qualité. Faire preuve de leadership dans la démarche sécurité et qualité de l'entreprise.
- Suivre la mise en oeuvre du plan d'actions.
- Être acteur et promoteur du SGS (système de gestion de la sécurité).
- Formaliser les process d'exploitation et veiller à ce qu'ils soient respectés par les équipes.
- Remédier à tous types de dysfonctionnements par une analyse structurée de la situation, une communication concise au Chef d'Exploitation (en son absence, au Directeur d'Exploitation) et la mise en place concertée d'actions correctives.
- Gérer les incidents techniques et situations d'urgence, et contribuer à l'amélioration continue des installations et infrastructures.
- Alerter sa hiérarchie de tout élément risquant de compromettre la sécurité des usagers, du personnel et/ou des installations.
- Superviser l'intervention d'entreprises extérieures présentes sur le site.

Techniques métier (Gestion des flux de clientèle)

- Veiller à la qualité de l'accueil et à la fluidité des embarquements.
- Veiller à la bonne gestion des numéros d'ordre au sommet de l'Aiguille du Midi.
- Gérer les situations de tension ou d'insatisfaction client.
- Être force de proposition pour développer les méthodes, les services clients, les flux clients.

Coordination avec les fonctions support

- Travailler en collaboration avec l'ensemble des services de la CMB.
- Participer à des projets transverses (digitalisation, expérience client, ....).
- Appliquer et faire appliquer les process transverses.

Management des équipes et des situations

- Organiser le travail de votre équipe (plannings) et contrôler au quotidien le temps de travail.
- Veillerau maintien et au développement des compétences de votre équipe. Assurer leur formation au poste de travail.
- Planifier et réaliser les entretiens annuels d'activités et professionnels de votre équipe.
- Assurer la gestion et l'animation de votre équipe au regard des objectifs fixés en favorisant la cohésion, la motivation, la communication et l'implication du personnel.
- Etre le garant d'un bon accueil de la clientèle par le personnel.
- Préparer les journées d'intégration du personnel sur site.
- Appliquer et faire appliquer le règlement intérieur de l'entreprise.
- Veiller à l'amélioration des postes et conditions de travail.

Qualité / Sécurité / Environnement / Energie

- Respecter et faire respecter les procédures et consignes Hygiène et Sécurité.
- Respecter et faire respecter les procédures et consignes environnementales et énergie.

Pour ce poste, il vous faut .....

- Justifier d'une expérience significative dans le secteur d'activité des remontées mécaniques.
- Aimer letravail en équipe. Etresolidaire.
- Faire preuve d'uneaisance relationnelle.
- Privilégier l'écoute active et la communication, tout en faisant appliquer les décisions prises.
- Savoir déléguer et faire confiance.
- Faire preuve d'agilité et d'adaptabilité.
- Savoirgérer les situations conflictuelles.
- Avoir lesens de l'organisation et des responsabilités.
- Etre rigoureux et précis.
- Etre réactif.
- Etre soucieux de la satisfaction clients.
- Aimer l'environnement Montagne.

• Rigueur et méthode
• Actions correctives
• Réactivité