Assistant Technicien de Hotline CDD H/F - SALSA

Entreprise basée à Périgueux, fortement implantée nationalement dans le domaine de la beauté capillaire depuis sa création en 1960.
Comptant près de 20 000 professionnels répartis dans tout le territoire de France, avec 180 collaborateurs, notre entreprise n'a de cesse de promouvoir les services et les offres produits/mobilier qui permettent à nos clients professionnels d'être compétitifs et innovant pour leurs clients.
Les valeurs telles que l'entraide, la qualité des prestations, l'éco responsabilité, la proximité, l'innovation, ., sont au coeur de notre stratégie.
Le secteur et ses valeurs vous ressemblent ? Nous recrutons pour renforcer temporairement notre équipe au service informatique et gestion client un(e) Assistant Technicien(ne) Hotline en CDD.
Vous serez notamment en charge des domaines suivants :
- La gestion de la Hotline du logiciel de caisse professionnel : Ce logiciel de gestion a été développé par nos soins et est mis à disposition auprès de nos clients professionnels dans leur salon de coiffure. Il est en évolution permanente pour mieux accompagner nos clients professionnels dans leur quotidien.
Actuellement avec le déploiement de ce dernier, notre service informatique et plus particulièrement notre technicien hotline a besoin de renfort !
Vous serez donc formé(e) à son utilisation et bénéficierez en plus, de processus vous permettant d'effectuer sereinement vos missions.
Ces dernières comprendront :
1. Appels sortants pour planification de RDV
2. Prise en main à distance chez les clients
3. Suivi étape par étape d'une procédure pour migration d'un logiciel
4. Explication du fonctionnement du logiciel au client
Pour réaliser ces missions nous sommes à la recherche d'une personne qui a fait et saura faire preuve de :
Savoir Être : : au-delà du savoir-faire, il est impératif, voir exigé, d'avoir un bon relationnel et le sens du service clients, faire preuve de patience, pédagogie, méthodologie, d'organisation, capacité d'analyse, rigueur, .
Savoir Faire : une bonne aisance au téléphone

Experience: 12 Mois

Compétences: Analyser les besoins spécifiques des clients,Avoir le sens du service clients,Avoir une bonne aisance au téléphone,Avoir un bon relationnel ,Faire preuve de patience et de pédagogie

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Intermédiaires spécialisés dans le commerce d'autres produits spécifiques

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.